Política de Trocas e Devoluções

Na BRAVTO, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo de troca e devolução simples e transparente.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou desgaste;
Estar com a etiqueta original fixada;
Estar, preferencialmente, na embalagem original;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Por questões de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de cuecas que apresentem sinais de uso ou violação da embalagem.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Canais de Atendimento

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 98804-4892

Após a solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações para o envio do produto.

4. Custos de Envio

Arrependimento da compra (até 7 dias):
O custo do frete de devolução será de responsabilidade da BRAVTO.

Troca por tamanho ou modelo:
O envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.

Produto com defeito de fabricação:
Após análise e confirmação do defeito, todos os custos de envio serão assumidos pela BRAVTO.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Aprovação da solicitação: até 5 dias úteis após o recebimento do produto;
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora;
PIX: reembolso realizado em até 5 dias úteis na mesma conta utilizada na compra;
Boleto Bancário: reembolso via PIX ou transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

6. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Após análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

Troca por um novo produto;
Vale-compra no valor pago;
Reembolso integral da compra.

7. Produtos Promocionais

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações também poderão ser trocados ou devolvidos, desde que atendam às condições desta política. O reembolso será realizado com base no valor efetivamente pago pelo produto.

8. Recusa da Entrega

Recomendamos recusar o recebimento do pedido caso seja identificado:

Embalagem violada ou danificada;
Produto avariado;
Produto diferente do solicitado.

Caso isso ocorra, entre em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos solucionar o problema.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe está à disposição para atendê-lo.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 98804-4892

A BRAVTO trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e com total respeito aos direitos dos nossos clientes.